بنك ظفار... مكانة راسخة وتطلعات واعدة

يواصل بنك ظفار مسيرته بخطى ثابتة نحو تعزيز مكانته كأحد المؤسسات المصرفية البارزة في السلطنة، وذلك من خلال الحفاظ على نمو مستدام لأعماله المصرفية الأمر الذي انعكس ايجابًا على ثقة الزبائن، حيث حرص البنك منذ انطلاق عملياته في عام 1990 على تقديم خدمات ومنتجات مصرفية استثنائية بغية الإرتقاء بمستوى جودة تجربة الزبائن.

وفي تعليق له قال الفاضل عبدالحكيم بن عمر العجيلي، الرئيس التنفيذي لبنك ظفار: "شهد بنك ظفار على مدى الأعوام الماضية نموًا مطردًا على مختلف الأصعدة، وبغض النظر عن التحديات تمكن فريقنا الذي يتمتع بكفاءة عالية من تجاوزها والمضي قدمًا لمواكبة المتغيرات المستمرة التي تطرأ على بيئة الأعمال، وتماشيًا مع رؤيتنا الاستراتيجية نقوم بتقديم خدمات ومنتجات مبتكرة صممت لتلبي احتياجات السوق المتعددة فضلًا عن إضفاء القيمة لشركائنا وزبائننا، كما أننا نؤمن بأهمية تمكين الكفاءات العمانية الشابة وتطويرها للمساهمة بشكل فاعل في الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للزبائن".

تطوير مهارات الموظفين لتعزيز رضا الزبائن

وقد حرص بنك ظفار على تحقيق التنمية المستدامة خلال الأعوام الماضية، الأمر الذي مكّنه من كسب ثقة شركائه الاستراتيجيين وزبائنه، حيث عمل البنك على تطبيق خطة عمل تتمحور حول تقديم أفضل تجربة مصرفية من خلال توظيف أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا، علاوة على اتباع أفضل الممارسات العالمية المطبقة في القطاع المصرفي. ويدرك بنك ظفار بأن تمكين الموظفين وتطوير مهاراتهم المهنية هي إحدى الركائز الأساسية لضمان أعلى مستويات الرضا للزبائن، لذا استثمر البنك في إنشاء أكاديمية الأداء المعنية بتقديم برامج التدريب والتطوير للموظفين.

وتأكيدًا على ذلك، قال الدكتور خالد بن سالم الحمداني، رئيس الموارد البشرية ببنك ظفار: "من منطلق إيماننا بأن موظفينا هم السفراء الحقيقيون لمؤسستنا، نقوم في بنك ظفار بالاستثمار في البرامج التدريبية والتنموية المختلفة المقدمة لجميع الموظفين من خلال أكاديمية الأداء المجهزة بأحدث الوسائل التعليمية لتقديم البرامج المعتمدة عالميًا فضلًا عن وجود منصة إلكترونية للبرامج التعليمية والدورات التدريبية المقدمة عن بعد، كما أننا حريصون كل الحرص على تقديم بعض البرامج التدريبية المخصصة والمكثفة من خلال التعاون مع شركائنا الاستراتيجيين، فالتدريب المستمر هي الوسيلة المُثلى لضمان تزويد موظفينا بالمعرفة اللازمة بالإضافة إلى إطلاعهم على المتغيرات الطارئة في مجالاتهم، كما أننا نحرص أيضًا على ضمان بيئة عمل مثالية لرفع مستويات الانتاجية لديهم".

ففي النصف الأول من عام 2022، بلغ عدد البرامج التدريبية التي قدمتها أكاديمية الأداء 60 برنامجًا، كما التزم بتعزيز الكفاءات العمانية لتأهيلهم لتقلد المناصب القيادية في المستقبل من خلال التركيز على البرامج التدريبية التي تُعنى بتطوير مهاراتهم.

هيكل تنظيمي يواكب طموحات البنك ويدعم الكفاءات العمانية الشابة

ومن أجل تحقيق رؤيته لأن يصبح أحد أفضل البنوك وأن يكون في طليعة المؤسسات المصرفية في السلطنة، قام بنك ظفار بإجراء تغييرات على هيكله التنظيمي، هذا ويواصل البنك تركيزه على الاستثمار في الكوادر الوطنية واستقطابها حيث قام بتعيين عدد من الكفاءات العمانية لتولي مهام إدارية وهو ما يدعم رؤيته لرفع نسبة التعمين في الوظائف القيادية بالبنك، و يواكب هذا التغير طموحات البنك من خلال الاستفادة من الفرص لتحقيق المزيد من النمو.

وتأكيدًا على ذلك، أضاف الدكتور خالد بن سالم الحمداني، رئيس الموارد البشرية ببنك ظفار "إننا ندرك بإن التغيير الفعال في الهيكل التنظيمي للمؤسسة يؤدي إلى تعزيز أداء الأعمال والانتاجية، وسيساهم الهيكل الجديد في مواصلة تمكين الشباب العماني فضلًا عن جذب المواهب الجديدة بهدف تحقيق المزيد من النجاحات. ونحن فخورون اليوم بأن نسبة التعمين في بنك ظفار بلغت 95% كما أن 84% من الإدارة العليا التي تساهم في دفع عجلة النمو والتطور للبنك هم من الكفاءات العمانية."

مضيفًا: "نطمح من خلال تغيير الهيكل التنظيمي إلى تحسين جودة جميع العمليات من خلال تطبيق منهجيات عالمية المستوى، فقد مهدنا الطريق للاستعداد لمرحلة ستشهد مزيدًا من النمو والازدهار للحفاظ على مكانتنا ضمن أقوى المؤسسات المصرفية في السلطنة".

هذا ويمضي بنك ظفار نحو المرحلة الجديدة بخطى وثابة، وبتطلعات واعدة لإعادة تعريف المشهد المصرفي في السلطنة من خلال منتجاته وخدماته المبتكرة التي تلامس الاحتياجات اليومية للزبائن، فقد تمكن بنك ظفار مؤخرًا بفضل بنيته الأساسية الراسخة بأن يصبح سباقًا في تقديم عدد من الخدمات الحصرية، كما يعمل البنك باستمرار على تحديث المزايا المقدمة من خلال تطبيقه الحائز على العديد من الجوائز لتواكب المستجدات ، بما فيها ميزة التحويل الفوري للأموال دوليًا من خلال ويسترن يونيون، والسحب النقدي بدون بطاقة، كما دشن البنك الخدمات المصرفية عبر أجهزة الصراف الآلي بدون بطاقة، وهي الخدمة الأولى من نوعها على مستوى العالم التي تتيح للزبائن إجراء معاملاتهم عبر أجهزة الصراف الآلي بكل سهولة فقط باستخدام رقم الهاتف النقال، كما دشن بنك ظفار الخدمات المصرفية "وأنت في السيارة" وهي الأولى من نوعها في السلطنة، والتي تتيح للزبائن إمكانية إجراء معاملاتهم المصرفية وهم في سياراتهم، بما فيها، السحب والإيداع النقدي، وإيداع الشيكات، والإصدار الفوري للبطاقات، والتحويلات المصرفية، وإمكانية طلب كشف الحساب، علاوة على عدد من الخدمات والمنتجات الأخرى.