ثلاثي الأبعاد
- إلغاء حظر كلمة السر ثلاثية الأبعاد
- إعادة تعيين كلمة السر ثلاثية الأبعاد
البطاقة الائتمانية
- استبدال بطاقة الائتمان.
- استبدال الرقم السري لبطاقة الإئتمان
- إيقاف بطاقة الإئتمان (hot list)
- تفعيل بطاقة الائتمان.
- رفع السقف مؤقتا لبطاقة الائتمان
- تعديل رقم الهاتف النقال / العنوان
- تفعيل خدمة الرسائل النصية القصيرة
- تعديل لغة خدمة الرسائل النصية القصيرة
- تفعيل/إيقاف خدمات الرسائل النصية القصيرة لبطاقة الإئتمان
بطاقة الصرف الآلي
- تفعيل بطاقة الصرف الآلي الجديدة
- تفعيل بطاقة الصرف الآلي
- إضافة حساب آخر لبطاقة الصرف الآلي
- إعادة تعيين كلمة السر لبطاقة الصرف الآلي
- إعادة إصدار رقم سري لبطاقة الصرف الآلي
- إيقاف بطاقة الصرف الآلي (hot list)
- رفع سقف بطاقة الصرف الآلي
- تفعيل بطاقة السحب الآلي خارج السلطنة
- تفعيل مؤقت لبطاقة السحب الآلي
- الاستفسار عن السحب النقدي بدون بطاقة
الخدمات المصرفية الإلكترونية
- تفعيل وإلغاء تفعيل الخدمات المصرفية عبر الانترنت للتجزئة
- تفعيل وإلغاء تفعيل الخدمات المصرفية عبر الانترنت للشركات
- تفعيل وإلغاء نظام IMAL للخدمات المصرفية عير الانترنت
- تفعيل الرقم السري للخدمات المصرفيه عبر الإنترنت
الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال
- تفعيل مستخدم الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال للتجزئة
- إلغاء تفعيل مستخدم الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال للتجزئة
- رفع الحجب عن مستخدم الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال للتجزئة
- إلغاء اسم مستخدم الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال للتجزئة
- إلغاء اشتراك مستخدم الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال للتجزئة
- رفع الحجب عن بطاقة الصرف الآلي
- تغيير MPIN
الاستفسارات
- الاستفسار عن حساب القرض
- الاستفسار عن انتهاء صلاحية التفويض
- الاستفسار عن منتجات التأمين
- الاستفسار عن حسابات التوفير
- الاستفسار عن كشف الحساب
- الاستفسار عن الرصيد
- الاستفسار عن حساب الودائع
- التسجيل الشركات لسداد الفواتير الاستهلاكية
- الاستفسار عن الحساب (الرواتب، أقساط القرض)
الحسابات
- الوضع - حسابات راكدة/ الوضع - حسابات غير مفعلة
- السحب على المكشوف
الودائع
- معدلات الودائع لكل عملة
- الاستفسار عن سعر صرف العملات
القروض
- نظام تشغيل القروض LOS – للتحقق من وضع القرض
الشكاوي
- تسجيل شكاوي واقتراحات الزبون
الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة
- تحديث رقم هاتف نقال الزبون
- تحديث البريد الالكتروني الخاص بالزبون
- إلغاء الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة
مكافآت بطاقة الائتمان
- الاستفسار عن مكافآت بطاقة الائتمان
آخرى
- الاستفسار عن كلمة السر للمرة الواحدة و TPIN
- طلب دفتر شيكات
خدمات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR):
تتضمن الخدمات المصرفية ما يلي:
خدمات الحساب:
طلب معرفة الرصيد
- هي الخدمة التي يتمكن من خلالها صاحب الحساب من الدخول الى نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية بمركز الاتصالات لمعرفة الرصيد المتوفر في حسابه/ حسابها.
استلام كشف الحساب عبر البريد الالكتروني
- يبيّن كشف الحساب المعاملات المالية التي تمت من قبل صاحب الحساب في أوقات محددة.
طلب دفتر الشيكات
- هو دفتر الشيكات الذي يقدمه البنك الى أصحاب الحسابات غير المصنفة بناء على طلبهم، يختلف عدد الشيكات بحسب متطلبات الزبون.
خدمات بطاقات الائتمان:
طلب معرفة الرصيد المتوفر في بطاقة الائتمان
- هي الخدمة التي يتمكن من خلالها الزبون من التأكد من المبالغ المتوفرة في حسابه/ حسابها.
حجب بطاقة الائتمان
- من خلال الاتصال نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية بمركز الاتصالات، يمكن لصاحب البطاقة طلب حجب بطاقته/ بطاقتها.
خدمات بطاقات الصراف الآلي:
فك الحجب عن بطاقة الصراف الآلي للاستخدام الدولي
- يتيح هذا الخيار للزبون الاستفادة من كافة خدمات بطاقة الصراف الآلي المتاحة للاستخدام الدولي.
إيقاف التفعيل المؤقت
- عندما تتم فقدان البطاقة، يمكن إيقاف تفعيل البطاقة بشكل مؤقت لمدة 48 ساعة على الأقل.
إدراج بطاقة الصراف الآلي في وضع إيقاف دائم
- عندما تتم سرقة أو فقدان البطاقة، يمكن إيقاف تفعيل البطاقة بشكل دائم
سداد الفواتير:
تعبئة رصيد الهاتف النقال
- يمكن للزبون تعبئة رصيد هاتفه النقال أو الهاتف النقال لأي طرف ثالث.
- يجب أن تكون أرقام المستخدمين مسجلة لدى عُمانتل، أوريدو ، رنة، و فريندي
سداد فواتير الهاتف النقال
- من خلال هذه الخدمة، يمكن للزبائن سداد فواتير هواتفهم النقالة أو فواتير الهواتف النقالة لأطراف ثالثة. يجب أن تكون أرقام المستخدمين مسجلة لدى عُمانتل، أوريدو.
سداد فواتير الهاتف الثابت
- يمكن للزبائن سداد فواتير هواتفهم الثابته من خلال نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية ، عبر اختيار أحد مزودي الخدمة عُمانتل، أوريدو.
تحديث رقم الهاتف النقال:
- حالما يقوم الزبون بتحديث رقم هاتفه/ هاتفها النقال من خلال نظام مسجل الصوت الآلي، سيتم كذلك تحديث الرقم في ملف الزبون في نظام العمليات الأساسية بالبنك.
إدراج البطاقة في وضع إيقاف دائم:
- إيقاف البطاقة بشكل دائم/ نهائي.
معلومات المنتج:
- يتم شرح منتجات البنك إلى الزبائن المهتمين عن طريق نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية
العروض:
- يتم تقديم عروض البنك إلى الزبائن المهتمين عن طريق نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية
التحدث مع أحد الموظفين:
- تقديم عرض مباشر لمساعدة المتصل و الإجابة على استفساراته/ طلباته.
ملاحظات:
- هو التقييم المبني على الآراء للمعلومات المقدمة أو المنتجات التي تم شراؤها من قبل الزبون. قد تكون الملاحظات سلبية أو إيجابية.
إلغاء الاشتراك في الخدمات المصرفية عبر الهاتف
- في أي وقت يمكن للزبون طلب إلغاء الاشتراك بالخدمات المصرفية عبر الهاتف مجانأ دون أي مقابل، يجب على الزبائن الاتصال بمركز اتصالات بنك ظفار على الرقم +968 24791111 المتاح على مدار الساعة وطوال أيام الاسبوع والطلب من موظف البنك بإلغاء الخدمات المصرفية عبر الهاتف.